高底薪、高獎金，哪種薪資結構比較好？一次車廠維修保養，給 ... | 美容美髮公開資訊

2020年7月21日—如果業績抽成帶來顧客欺騙，那公司為何不乾脆支付員工固定薪水？有些雇主認為，沒有業績獎金，員工缺乏衝刺的目標，容易偷懶、互推責任。這 ...

每半年我會把我的車子送到原廠去做例行性保養，到了現場，接待人員會直接評估這次該換那些零件，以及大約會有多少保養費用。我猜想，他們估計的標準大概就是車子的公里數，遵照原車廠的 SOP，當車子開了多少公里，對應的某些零件就需更換。所以當接待員給我報價和預計完成時間，我沒特別多想。

但過了不久，保養技師就打電話來了，說車子煞車皮已經磨損，需要多付幾千元換掉它，另外，車子電瓶也到了要換的階段，「建議」這次一併更換。費用加總起來，比接待員預估的多了兩倍。

過去十年來，幾乎每次保養車子都會經歷這樣的過程，接待人員估價、技師打電話來追加，以一種「強烈建議」的口吻，要你換掉某些零件以確保行車安全，這已經是固定的模式了。如果一個不懂車子的你，為了行車安全，你敢不依據技師的建議加以更換嗎？為什麼幾乎每次都要經過「估價-追加-建議更換」的程序呢？

我記得有一次他們建議我，雨刷需要換了，我問他們：不換有沒有行車危險？他們說還不至於，那次我沒有接受建議，而雨刷還再用了一年多，沒出現任何問題。我心裡想是：是技師的技術有問題、判斷錯誤？還是這家公司「有欺騙顧客的嫌疑」，要顧客把不該換的零件換掉？這個問題出在哪裡？先來看美國 Sears Auto Center 的一個例子。

Sears Auto Center （Sears 百貨公司附設的汽車保養廠）在1992年曾經歷一個跨州的集體訴訟，該公司被告平均超收每位顧客223美金的保養費，最後這個案子以和解收場，Sear Auto Center 要發 4600 萬美金的折價券給顧客。

為什麼 Sears Auto Center 會超收顧客的錢，把不該換的零件換掉呢？真正的問題是： 員工的薪資給付方式導致員工去欺騙顧客 。該公司要求員工在8小時輪班中，需做到一定的業績，才拿得到業績獎金，為了達到這個業績，只能把顧客不該換的零件換掉，進而導致員工的欺騙行為。 ...