Re: [建議] 誠品的專業~ | 美容美髮公開資訊

我想非誠品員工一定不知道，旗艦店還有很多庫存還沒拉出去賣場上掉。...出現原po所謂的「不專業」失職表現，::被罵到狗血淋頭被寫客訴單被 ...

作者tenoe (李安加油!!Heath加油!!)

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標題Re: [建議] 誠品的專業~

時間Wed Mar 8 20:57:31 2006

※ 引述《EMU586 (時間的行蹤)》之銘言： : ※ 引述《Milujukrev (有你擋在面前生命不完美)》之銘言： : : 我們也想再加強我們的「專業」， : : 但站在第一線的我們就只能將客人要找的書傳達給書區同事請他們幫忙找， : : 更甚者不勞煩書區同事而是自己去找， : : 當然就會出現原po所謂的「不專業」失職表現， : : 被罵到狗血淋頭被寫客訴單被指責「不專業」之外， : : 自己心理上的壓力還會在夢中重演各式各樣書找不到的「不專業」狀況 : 其實我覺得客人對於誠品門市人員期望的「專業」， : 並不在於是否有高超的書區找書能力， : 而在於能否透過門市人員的協助， : 利用各種管道取得客人想要的那本書。 : 舉例來說， : 資料庫顯示有庫存但是賣場找不到的情形並不少， : 尤其是信義店那種大店， : 就算是自己負責的書區我想也會有找不到書的時候， : 這時候客人期望的應該不只是不斷的抱歉， : 而是還有什麼方法可以找到那本書，別家店先不用說，如果要說到信義店。我想非誠品員工一定不知道，旗艦店還有很多庫存還沒拉出去賣場上掉。要是好死不死真的，客人要找的那本書就是在那一堆裡面，那該怎麼辦? 搞不好去找出來都要花個兩天... 我覺得如果今天員工態度很差，當客人的當然可以抱怨，但如果我們的確盡力了，也表達了相當程度的抱歉了，那我覺得客人要客訴，請便吧。昨天才發生一個新例子，但那個客人其實人很好，只是提供了"特殊的"資訊... 她說有一本新書，書名和桶子有關，"在別家店還有看到放在桌子上"她這麼說。但是我就猜想，她說的是"你的桶子有多滿"，而那已經是一年前的書了。 (我沒有很厲害，因為這本書當初賣的很好，所以會有印象) (如果是輕舟出的那本推理小說，如果是那本我想應該沒人還會放在桌子上吧..:P) 如果他真的在別家店的桌子上看到，那肯定是一家很大的店面，才會把這麼...

誠品客服中心 | 美容美髮公開資訊

大陆诚品客服中心. 服務電話. 0512-62986008. 服務信箱. 请于「联络我们」栏位留言，将有专人为您服务. 服務時間. 周一~周日10:00~22:00. 聯絡我們. 常見問題 ... Read More

[消費] 誠品消費買賣糾紛請各位幫忙分析謝謝 | 美容美髮公開資訊

我住台中,我在四月底到高雄大遠百的sogo誠品書店買了八萬元的黑膠唱片商品組成： ... KKyosuke: 這樣交涉不是百分之百吃客訴嗎.. 05/09 21:56. Read More

[問卦] 誠品的線上服務 | 美容美髮公開資訊

發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 165.84.138.41 (香港) ※ 文章 ... xvited945: 去誠品不就是為了他的氣氛，線上書店完全沒差啊12/12 22:14. Read More

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[問卦] 誠品書店是怎麼走到今天這一步的？ | 美容美髮公開資訊

安安安安安是這樣的被成為文青首選的誠品書店最近分店一家一家的關在以前根本難以 ... 推cccwahaha: 有的去白看書的還會客訴商場活動噪音影響她閱讀. Read More

[問題] 誠品客訴管道 | 美容美髮公開資訊

之前看過有人提供客訴的電話和傳真，想請問不管是哪一間分店的客訴電話都是同一支嗎? 今天在誠品台南focus店被氣到= = 謝謝。 --. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ... Read More

Re: [心得] 誠品工作概況 | 美容美髮公開資訊

引述《tresbien (非常好)》之銘言： : 我舉的例子我目前打工近十個月的誠品為主: 誠品一家店的員工分 ... 若服務態度有問題，會被客人客訴的>< 是的，絕對要有耐心！ Read More

[情報] 誠品客服專線時間 | 美容美髮公開資訊

【網路書店客服】週一至週五09:00-18:00 (12:30-13:30休息) 0800-666-798 分機3 or 專線02-2775-1500 【商場/書店客服】周一至週五09:00-22:00 週六. Read More

你所不知道20件關於誠品的事 | 美容美髮公開資訊

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發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◇ From: 59.104.15.44推October29:其實你可以打去focus客訴啊^^ 03/09 15:12→ October29:我之前在高雄大遠百的誠品被 ... Read More

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