[心得] 我在專櫃的心得歲月(一) | 美容美髮公開資訊
繼上篇面試文後,被板友問及了為何我從歌劇離開的原因,就不免讓我有點汗顏了;其實我並不是個很資深的專櫃服務人員,要學習的東西還有 ...
作者Rizam (暗夜星辰)
看板MakeUp
標題[心得] 我在專櫃的心得歲月(一)
時間Mon Feb 21 01:16:03 2011
繼上篇面試文後,被板友問及了為何我從歌劇離開的原因,就不免 讓我有點汗顏了;其實我並不是個很資深的專櫃服務人員,要學習的東 西還有很多,倘若板上也有其他的專櫃從業的前輩的話,也不吝指教我 的這篇執業以來到目前的心得感想。 這篇文裡也許有些東西和美妝話題可能毫無關聯,但也請斟酌加減 看看,因為小弟算是有待過一陣子彩妝櫃又改行到精品櫃,現在又即將 要跳回彩妝櫃,這其中的心境轉折我也藉由這篇文當做是個紓發吧!如 果各位覺得無聊或沒興趣的話可以按←離開,板主可以D掉這篇文都沒 關係。 專櫃人員,在百貨公司裡無論是賣什麼東西都好;大體上要看四種 人的臉色:客人、樓管、公司直屬主管(不外乎是業務經理、督導、區 長……etc這一類的職稱)還有顧客服務,(顧客服務跟樓管是有區隔 的,他們主要是站在顧客角度在著眼,專門負責對專櫃人員開罰單,平 時也很少會和專櫃人員有交集,更別說有交情。)比較慘一點的如果該公 司有學長學弟制這種制度那還得看前輩臉色,但這點就先不多做贅述了 ;專櫃人員每天要面對的,除了形形色色的客人以外,處理櫃務、替公 司和百貨公司樓管打好關係基礎(因為詢問競爭同業業績或是產品促銷 手法會較方便,還有百貨公司的文案廣告篇幅之類的,很多地方都賴於 樓管為公司爭取更優勢的行銷平台);所以專櫃人員與樓管的關係是很 微妙的,因為也是會有老專櫃欺負菜樓管的事情,當然也會有資深樓管 搞新進專櫃人員的這種狀況;但大體上人都是互相尊重的,一般來說其 實也就各司其職互守本份都不會有什麼太大問題。 專櫃人員的價值,取決在「業績」的表現上;銷售數字高的人會像 個當紅炸子雞一樣,甚至還會發生百貨公司樓管向你的主管爭取叫你去 他們百貨上班;相對地數字低的人,大概時不時地就會被釘得很慘,比 較人性化一點的公司還會給你改進的緩衝期,如果是比較現實取向的大 品牌,自己就要有認知可能沒辦法在裡面待得太久了。 所以在業績好的時候,永遠都要去想到業績不好時的困境;不會有 永遠的勝利這...專櫃面試分享 | 美容美髮公開資訊
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