企業個案》台灣動物營養品大廠祥圃實業傳產拚轉型靠優化系統 ... | 美容美髮公開資訊

2020年8月19日—隨著企業規模不斷擴張，祥圃也遇到許多中小企業主會面臨到的問題，如何利用系統來優化企業的營運流程？吳季衡分析祥圃客戶的樣貌，營收七成 ...

「一開始我們導入系統的經驗是失敗的。」祥圃實業營運長吳季衡說。

祥圃實業[1]成立於一九八四年，是台灣動物營養品大廠，動物用維生素市占率超過三成，在五年前建立自己的豬肉品牌「究好豬」，以餐廳銷售為主，少量走零售通路管道。隨著企業規模不斷擴張，祥圃也遇到許多中小企業主會面臨到的問題，如何利用系統來優化企業的營運流程？

吳季衡分析祥圃客戶的樣貌，營收七成是來自大企業客戶，三成是個人農戶。大客戶相對穩定，但是成長動能較慢，所以個人農戶是祥圃積極想拓展的客群。然而，這些客戶數量多、下單又頻繁，企業本身未必能完全掌握這些客戶資源。「我們這些客戶資源多掌握在業務手裡，如果人員有異動時，客戶資訊就會隨之流失。」吳季衡點出會導入系統管理業務行程與客戶資訊的原因。

一開始祥圃導入系統的功能需求相對單純，所以就選擇相對便宜、客製化程度低的系統導入。但吳季衡說道，「一開始我們就全面導入系統，業務的工作習慣被改變，就開始抱怨系統不好用，久而久之花錢導入的系統僅僅做到跟行事曆相同的功能。」

在導入系統之前，沒有充分與員工溝通，是祥圃第一次導入系統失敗的主要原因。儘管系統本身不貴，但是吳季衡估計，一年溝通成本最少超過百萬元。

兩年前，祥圃開始進行第二次系統導入，除了選擇更貼近使用需求、加進數據分析功能、客製化程度較高的系統外，過去系統導入工程總交給底下員工主導，這次由吳季衡親自領導。「領導者帶頭做，才有說服力，員工才會產生向心力。」吳季衡說。