[分享]飯店櫃台分享 | 美容美髮公開資訊

...當初也是對飯店業有莫名熱忱嚮往但這些抽象的東西，會在你工作中不知不覺的被磨掉櫃檯的工作可不是妝化得美美站在裡面吹冷氣比較小型的 ...

作者minesky1216 (minesky1216)

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標題[分享]飯店櫃台分享

時間Wed Aug 26 21:13:44 2015

我在飯店業只有2年的經歷，待過大間中型商務(工作內容不太一樣) 真正從事櫃台工作是一年的時間，當初也是對飯店業有莫名熱忱嚮往但這些抽象的東西，會在你工作中不知不覺的被磨掉櫃檯的工作可不是妝化得美美站在裡面吹冷氣比較小型的商務是沒有總機訂房中心的，所以你必須身兼數職除了一般櫃台該做的c/i c/o 還必須接聽電話，也要做訂房單(靈知 opera都學過) 房務掃不出來你也要上去幫忙一下(鋪床擦灰塵) 房內一些設備壞掉必須先初步排解 (我被訓練會裝保險絲崁燈修咖啡機) 按摩浴缸一聽聲音就知道要不要報修，這很重要!!! 因為小型商務通常沒有公務，廠商都是外包，維修一趟是很花錢的如果是自己可以解決的還叫廠商，一定被主管念爆常常電話響，同時客人要退房，阿姨又說什麼東西壞掉，手上還有剛剛的訂房沒做完所以腦筋要很清楚，一次要做很多事，還必須邊記幾點哪個客人要晨喚 (如果沒叫醒客人，害他錯失班機那就完蛋了) 那個客人幾點要計程車去哪裡，沒先叫好讓客人等的話，就等著接公司小姐電話罵越要求服務的飯店，基本上不跟客人說no 旅遊規畫訂餐廳訂肉乾哪家牛肉麵好吃鳳梨酥哪裡買什麼東西去哪裡買，基本上你都要知道還要知道附近好吃的餐廳，路怎麼走，捷運怎麼搭小到台北市各大光觀景點幾點營業最近有什麼展覽活動雨天備案大到台中日月潭花蓮包車服務都要知道怎麼報價幫客人看時刻表以上都不是工作上的sop 就是你這個工作本身的附加價值身體的勞累不用多說(高跟鞋建議la new的，腳底板不痛，記得穿醫療襪) 心靈層面的多道說不清，不合理的要求你做不到，他就是一直吵一直煩你你要去消化負面情緒，因為新的客人馬上就要來主管又不是很負責都推你去擋箭，雙面夾攻下，流動率高叫正常語言能力來說，英文比較吃香，附加日文那就蠻搶手(現在又加個韓文不得了) 但不要以為妳英日流利(這種人在飯店也太浪費)薪水就會很高越...

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