【新鮮人職場談#1】我從百貨樓管到PM學到的3件事 | 美容美髮公開資訊

2019年2月2日—PM指的是productmanager，但我們偏偏說，PM的M就是“mother”的意思，從產品的產銷、行銷、通路，都是由PM所負責協調。而在業績的分析上 ...

大家都知道Emma加入統一集團的儲備幹部計畫，先後在不同的公司受訓，體驗著各種「一日系列」吧。

這些實習的過程，除了讓我們更了解自己適合什麼樣的職位之外，也讓我們維持更大的彈性，學習站在產業鏈上游到下游不同的角色來看待產品，看待行銷這回事。尤其印象深刻的是三個月的分流實作，來到高雄夢時代擔任營業樓管，以整個樓面的視角來分析各店櫃，也透過數據分析來提出提升樓面業績策略。

我想透過這篇文章來分享身為「百貨營業樓管」與「PM (產品經理)」在角色上的碰撞，這兩個角色在同樣行銷工作上有什麼差異呢？我又從營業樓管的角色學到什麼影響我做PM的工作呢？

一、角色大不同：店櫃保姆 vs. 產品媽媽

如果說百貨營業樓管是店櫃的保姆，那PM則是產品的媽媽，簡單來說，小孩發生的任何狀況都是媽媽的責任啦！

#角色1：店櫃保姆

身為百貨營業樓管，就像是商場的內部業務，負責公司內部、品牌廠商、店櫃人員、顧客的溝通協調。舉凡早會、巡樓、活動規劃與行銷曝光、DM選品與商收，以及樓面的業績檢討等等，當然也包括顧客意見回饋與客訴的接洽。

對樓管而言，我們在分析業績時，會將品牌營業額與去年同期相比較，其成長或衰退原因可能為人、店、商品或活動，例如：人員的服務態度、商品的進貨量或是庫存量、活動效益與去年相比如何，又或者是，還能向廠商爭取什麼活動來衝刺業績。

#角色2：產品媽媽

PM指的是product manager，但我們偏偏說，PM的M就是“mother”的意思，從產品的產銷、行銷、通路，都是由PM所負責協調。而在業績的分析上，我們會從損益表來分析解讀數字背後可能的原因，其中尤其重視毛利與淨利。

這兩種角色皆首重溝通協調能力，但在策略角度上，百貨商場管理店櫃通路，店櫃通路管理產品品牌。在這樣的思維廣度上，我提醒著自己隨時站在平台的立場看待產品，維持自己在PM工作上的市場觀察與思考彈性。

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