誠品書店工作心得ㄧ(櫃服PT篇) @ zebolejom的部落格:: 痞客邦 | 美容美髮公開資訊
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html模版誠品書店工作心得ㄧ(櫃服PT篇)小弟待過誠品書店三間店兩家在台北一家在台中但各隸屬不同區(總店、北區、中區)雖然是連鎖書店但基本上貫徹了 ...
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正職會從金庫拿出零用金及禮券,拿給pt排錢以便找零。排完錢後開始做簡易清潔(小黃負責清理櫃檯及服務台部分,大黃則是拿來拖地用的。不約而同的是 他們專吸灰塵。)但如果地上有污漬就必須用一班拖把拖地。
因為這家店是小店,所以收銀跟服務台的工作是混在一起教的(人少,就必須學快一點才能獨立作業)若是在大店可能要先站一陣子收銀才有機會進入服務台
收銀簡易SOP:詢問會員、統編、(點數折抵)、付款方式、結帳。*若客人忘記打統編,就要收回原發票並重打一張給客人,原發票需作廢(作廢太多會被關切!要注意)而且要養成刷一本就跟螢幕做比對的習慣,避免銷售錯誤,而有負庫存的情況(食品、文具、影音商品最需要注意)。
收銀通常換班的時候,都會有個交機的動作,確認是某金錢有短少。(少太多錢可是要自己賠的喔!??打烊則是作清機的部分,確認今天該繳多少錢出去。
服務台:幫助客人查書及庫存,若有則呼叫該區之書區同事拿書至服務台給客人。若無則看客人要不...
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