能看懂、聽懂、回答你全台7成AI客服大腦竟是這間老公司打造 ... | 美容美髮公開資訊
2019年5月7日—程曦-語音信箱-客服-雲端-AI-AIoT-FinTech程曦資訊董事長黃士軍(右)、總經理張榮貴(左)說,關鍵的數位轉型能力包括組織數位化,讓公司 ...
發布時間:2019-05-07
瀏覽數:14885程曦資訊總部的天花板很特別,繪成藍天白雲,還掛上一片片雲朵裝飾,搭配鵝黃色的牆,整間辦公室繽紛又活潑。
將公司設計成這般景象的,是五年級生創辦人黃士軍和總經理張榮貴。
黃士軍站在中央,笑著說,4年多前新遷辦公室,正逢數位浪潮趨勢成形,「我相信改變頭腦最簡單的方法,是改變環境!因為我們要變成一個雲端、物聯網的公司,所以我要求辦公室設計要活潑、可以刺激員工創新,從細節提醒同仁:你待的是年輕、有創意的公司,不是僵硬、死板的宅男資訊公司!」(延伸閱讀:不學就淘汰 擁抱AI,小公司可以做4件事[1])
從語音信箱做到聊天機器人
程曦資本額僅1.4億,小小公司卻包辦全台60%至70%公部門、30%至40%金融業者的智慧客服專案。從民眾常打的1999專線,到重視資安的銀行業者富邦、台新、兆豐、中國信託,甚至連警政署、新北市政府、食藥署的大數據及輿情分析,都出自程曦。
可以說,如今網路上、電話中,能看懂你、聽懂你、甚至與你對答的AI客服,大腦由他們製造。
1993年創立那年,程曦營收僅600萬。去年,公司營收已達7億,成長116倍。
廣告但創業初期,他們做的僅是語音信箱,最為人所知的產品就是電話語音留言、語音查詢,即「請在嗶聲後開始留言」和「要聽國語請按1、台語請按2」這類語音系統。
隨著IT產業發展蓬勃,數位金融及AIoT成形,公司陸續啟動三階段轉型,包括將語音服務加入電腦技術,轉型成「電腦電話整合」(CTI)技術整合專人服務。2000年後,又開始幫政府機關建置軟硬體系統。
2014年與工研院合作,技轉其「深度學習文字虛擬客服解決方案」,建立開發及語意團隊,應用於中國信託等各銀行的信用卡客服、國內最大物流商「黑貓宅急便」客服等廠商,在每月數十萬筆文字問答中,自動處理83%至95%資訊。
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