管理顧問業的論古知今(下):管顧業的最新趨勢是什麼、明星 ... | 美容美髮公開資訊
2020年5月4日—而傳統顧問業的作法,多是「以公司本身為導向」(Corporation-centered)。顧問先專注於研究客戶公司內部組織、外部市場與競爭者,思量現有 ...
系列上篇:《管理顧問業的論古知今(上): 130 餘年歷史的起點,與雄霸天下的「三巨頭」們[1]》
系列中篇:《管理顧問業的論古知今(中):當管理學大師自己開的顧問公司申請破產,管顧業正面臨最好或最壞的時代?[2]》
企業至上 V.S 使用者至上?
曾任麥肯錫資深合夥人、亞太區最高主管的管理大師大前研一[3],在《企業參謀》一書中,提出「策略金三角」(Strategic triangle,另稱 3C 模型)的觀念: 客戶(Customer)、競爭者(Competitors)與公司本身(Corporation)。
而傳統顧問業的作法,多是「以公司本身為導向」(Corporation-centered)。顧問先專注於研究客戶公司內部組織、外部市場與競爭者,思量現有優劣勢及產品服務後擬定假說,再經過市場調查或焦點訪談理解其消費者(或企業客戶)反饋,驗證策略是否有效──這段過程的全程,都是以「公司」為出發點,往外思考。
現在,因應數位世代的挑戰,則衍生出一種「以客戶為導向」(Customer Centered,此處指的非顧問業的客戶,而是其顧問企業的客戶)、「經驗策略」(Experience strategy)的模式。
當中最具代表性的,正是近年十分受到矚目的 IDEO 顧問公司[4],其核心方法論正是同樣知名的「設計思考」(Design Thinking)。
而其方法論中的重點,是以用戶為始,深入觀察與理解他們(而非刻意引導提問)是否有未被滿足的需求,而企業又該以什麼樣的方法滿足他們的需求。
Jason 以過去的經驗來解釋:
在他過去服務的公司,曾做過一個市場研究,他們詢問 5 位日本家庭主婦,下一次買餐盤時,會選擇什麼顏色? 5 人都答「喜歡黑色、有花紋的方盤」。但最後當公司以附贈謝禮的方式讓她們挑選餐盤時,她們卻全都選擇了「白色圓盤」,因為「和家裡...
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