觀點/「奧客」才是保養品牌的VVIP 越挑毛病的,廠商越愛 ... | 美容美髮公開資訊
▲「嫌貨才是買貨人」,願意花更多時間研究產品的消費者,更有忠誠度。(圖/綠藤生機提供)
文/記者蔡靜宜
你有沒有看過一種消費者,買彩妝保養品時,會特地檢視背面的成分表,同時拿出手機上網搜尋對應功能;甚至會追問銷售人員進階使用方式,或者產地來源,幾乎到了質疑的「奧客」程度。
別人買個美妝品,被部落客或網友生火後,靠了櫃、付了錢就走;但這種消費者,卻會花多10倍的時間待在現場,徹頭徹尾考驗手中的商品。
「超煩的,這是奧客嗎?」但對主打天然有機的綠色美妝品牌來說,卻是他們最珍貴的目標族群。他們不像多數消費者沒有忠誠度、跟著潮流走,一旦認同某個品牌,就會成為穩定業績來源。
▲綠色美妝品牌與消費者關係密切。(圖/綠藤生機提供)
談科技、談華美包裝,綠色美妝不見得有優勢,但若提及成分與品牌理念,綠色美妝真材實料,敢於接受考驗,不會輸人。別的品牌不願浪費時間的「奧客」,才正符合他們的需求。
舉例來說,美妝複合品牌10/10旗下有10/10 APOTHECARY和10/10 HOPE,前者主要販售精品級美妝,後者則主打天然有機,10/10 HOPE的顧客,平均待在櫃上的時間比10/10 APOTHECARY來得更長。
會踏入綠色美妝品牌的消費者,可分為2種:主動型與被動型。主動型聰明有想法,具備一定的知識水平,喜歡問問題;被動型溫和有耐心,願意傾聽學習,接受新觀念。
▲有時,品牌不只賣產品,還得幫助建立生活型態。(圖/綠藤生機提供)
相對地,與多數品牌的「快速講重點」行銷不同,這些綠色美妝在面對消費者時,不只賣東西,還得給予理念建議,以及觀念教育,甚至擴大到生活意識型態的建立,肩負著「讓生活更美好」的責任。
▲綠色消費者更重視知識的汲取...
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