#心得關於飯店櫃台的那些小事(文略長) | 美容美髮公開資訊
2018年5月25日—舉例來說一間5星級的飯店,飯店內部已經分出櫃台組、訂房組、財務組、總機等等部門,那櫃台就只需要專心面對眼前的客人即可,工作內容相對 ...
本人大學就讀的科系是商管類的科系,跟旅遊觀光語文這幾個完全沒有關係,只是因為個人興趣學過德語(可以簡單對話)跟日語(只認得五十音跟一些些單字),本來以為畢業後會成為每天坐辦公室的那種OL,沒想到誤打誤撞進入飯店業。 畢業到現在快5年了,也在飯店業打滾近5年,對飯店櫃台跟一些飯店內部運作也有一定程度的了解,趁著畢業季來說說飯店櫃台這個職業。 1.面試 先來說說進入飯店的第一步驟。 目前一般大部分人都是在104.1111等網站上看到職缺,然後在網站上投遞履歷,履歷表要寫的精彩不浮誇這是基本,如果飯店這邊看完你的履歷以後決定給你面試機會,致電通知面試時間的時候,其實就已經在電話中依據談吐來評第一次的印象分了。 因為許多飯店櫃台需要兼任總機,所以公司會希望來應徵的人有基本的電話禮儀,不必很官腔,說話常帶"請"、"謝謝"就很好了。 接下來面試當天的服裝部分。 去應徵櫃台的話一定是正裝,沒有別的選擇了。 女生襯衫+窄裙+馬尾,男生襯衫+西裝褲,冬天再加個西裝外套,襯衫顏色或許不一定要純白,但還是以正式、乾淨整潔為主。 有些女孩為了面試化了淡妝,但是夏天往往在抵達面試地點前妝就花了,我會建議提早20-30分鐘抵達附近,找個可能捷運站或便利商店廁所補個妝,整理一下儀容再進面試場所會更好。 (BTW在我求職期間曾經遇過一間飯店主管在電話中通知面試時間的時候,叫我穿著簡單輕便的服裝面試即可,但我覺得不放心還是穿了襯衫窄裙去面試了,結果面試時對方才坦承,即使他們電話中那麼說,應試者若是穿著正裝的話還是會被加很多很多分,所以這其實是個陷阱題啊~大家還是乖乖穿正裝最保險了!) 面試內容部分除了會問一下工作經歷以外,通常會需要中+英文自我介紹。 中文大部分人沒什麼難度,英文的話,如果你屬於一緊張就腦袋空白,或是英文程度沒那麼好沒辦法出口成章,建議可以事先寫好一篇,在家裡背熟,就不怕在面試的時候腦袋卡住只能跟面試官深情對望了。 有些比較大規模的飯店會用英文來問問題,或甚至給你一份英文考卷(都畢業了竟然還要考試😨😨😨),這部分建議想進入飯店業的各位,上網找一些飯店常用英文單字來背背,不只面試用的到,如果錄取了以後還是天天在使用。 面試官一定會問的經歷和語言程度,絕對不能謊報、灌水。...
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