長照2.0「居家服務督導員」有哪些不為人知的辛勞？ | 美容美髮公開資訊

2020年2月23日—延伸閱讀.申請「居家服務」該避免的四大爭議與須遵守的七大原則.本文經阿登的老人學 ...

文：陳威澄

筆者現任一間非營利組織的小主管，該非營利組織的業務主要是居家服務、經營社區關懷據點與配合政府其他相關政策為主。由於工作的關係，對於居家服務的了解比起一般大眾來說相對明白；而本身也常常遇到服務案主的家屬對於長照2.0中居家服務的區塊有些疑慮，因此想在這邊利用常遇到的問題以及本身的了解讓大家對於居家服務有更正確的了解。

在了解居家督導員的工作之前，我們可以先了解整個居家服務的作業流程。在政府不斷的宣傳之下，長照電話1966目前已經廣為人知；當民眾對於長照有需求的時候就可以打這支電話，在了解對象的需求之後，長照專員以及所謂的A單位的個案管理師便會到案主家中做評估與訪視，經過評估之後會為個案量身打造需要的服務項目，接著轉介給B單位，再由B單位的照顧服務員提供服務。照顧管理專員必須在規定的時間內評估，個案管理師必須定期電話訪視與家訪，一來確保服務品質，二來也持續評估案主的狀況以便服務計畫的調整。

由上一段可以概略的知道居家督導員大概在執行什麼業務，所以很多人的第一個感覺是：應該很簡單啊！接到案子之後去訪視，接著就派照顧服務員去服務，時間到再電訪與家訪就好了。如果從單一方面來看的話可能會得到這樣的結論；但是實際的服務上卻並非如此。

1. 溝通協調

為了讓照顧服務員能夠賺取足夠的薪資，居家督導員必須努力的安排旗下服務員的班表，讓接到的案子時間安排順暢與服務的路程也要順暢。另外，案主、政府機關與服務員之間的聯繫更是居家督導員相當重要且花費時間與體力的一項業務，這些的目的都是為了達到服務可以持續長久並且在多方單位之間取得平衡，其中的眉眉角角是局外人相當難理解的。

2. 紀錄

紀錄！不論是醫療從業人員或是社工們的夢魘，就是紀錄了！電話訪視與居家訪視都是寫紀錄固定常客，或許一般人覺得不多，如果依照目前一個居家督...