菜鳥業務,我要你3個月就上手! | 美容美髮公開資訊
2011年1月1日—新人留不住,並不全然是他本人的問題,主管其實也要負相當的責任。曾帶領過10個以上新手廣告AE(AccountExecutive,業務執行),讓他們從 ...
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挫折多、壓力大,讓業務一直是新人陣亡率最高的職務之一。新手來來去去,夭折率居高不下,不斷找人、教人、人走了又從頭開始的循環,更是許多業務主管最大的噩夢。
在智威湯遜廣告公司擔任客務總監的胡婷婷,進入這個行業已6、7年,看過非常多新人來的時候信心十足,卻不到3個月就鎩羽而歸,能夠撐過1年以上,都算是「資深」。
廣告業務並不是胡婷婷的第一份工作,她曾前後待過公關、傳統產業業務以及設計公司,這些經歷讓她比其他人能更快上手。即使如此,她當時還是覺得挑戰很大。
當上主管後,胡婷婷發現,要是主管沒有適當方法教導菜鳥,不但無法帶給團隊貢獻,有時還會造成困擾。新人留不住,並不全然是他本人的問題,主管其實也要負相當的責任。
曾帶領過10個以上新手廣告AE(AccountExecutive,業務執行),讓他們從生手一個到能夠獨當一面,胡婷婷練就出一番「母雞帶小雞」的好功夫。
在她的經驗中,前3個月是關鍵,主管怎麼教,決定這個新人能否存活。
重點1:每天個別談話10分鐘以廣告AE來說,起初都從「業務助理」起步,工作內容包括協調開會時間、邀請開會對象、整理會議紀錄,以及所有報帳、請款等瑣碎行政事務。「別以為這些庶務很簡單,很多人就是在這時候陣亡,」胡婷婷說。看似龐雜小事,卻是所有業務的基本功,也是必經之路。在她的團隊裡,已有4年經驗的客務主任鄧珮瑤說,業務有點像「千手觀音」,得兼顧很多細節。
曾有新人在提供客戶的估價單少寫一個「零」,「雖然資料會經過層層把關,不至鑄成大錯,但稍有疏忽,公司很可能得因此賠錢接案,」胡婷婷舉出實例,小地方可能帶來嚴重影響。
因此,只要有新人進入團隊,胡婷婷每天早上一定會花10分鐘跟新人核...
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