即使有負評，他還是讓客人心甘情願下單...2個健身房業務，看 ... | 美容美髮公開資訊

2019年3月20日—一開始是正常的銷售話術，什麼原價多貴啊，給我多特殊的優惠啊；又說原本規定會籍至少要幾年，他特別讓我可以簽比較短的約……之前上談判課的經驗告訴我， ...

人到中年，發現自己體力、體態都大不如前，突然想好好運動、鍛鍊自己；某天夜晚十點，我主動走進一家連鎖健身中心，要求參觀，也向值班業務主管詢問會籍細節。

這家健身中心在網路上評價極端，偶爾在電視上也會看到一些糾紛與抗議，其實進去之前我也有點遲疑；但是在實地參觀它的整體環境與設備後，又覺得還不錯，挑不出什麼問題，所以也就姑且聽之，看看業務主管瑞德怎麼向我推銷。

一開始是正常的銷售話術，什麼原價多貴啊，給我多特殊的優惠啊；又說原本規定會籍至少要幾年，他特別讓我可以簽比較短的約……之前上談判課的經驗告訴我，這個時候不必多說，也不必討價還價，更不要當場做決定，聽就對了。

除了聽，我也問。我拿出過去當記者的習慣，單刀直入問瑞德：「你們健身房在網路上，有很多負面評價耶……」。

瑞德沒有迴避問題，反而回答我「的確，我們這麼大的連鎖健身集團，確實偶爾會有零星糾紛……」他進一步說：「消費者的習慣都是，使用過後很滿意的不會多說，但遇到壞的狀況一定加倍批判；您再仔細看看，那些負評並不是在說我們設施不好、教練很爛，多數糾紛出在會籍、費用高低的爭議上。」

從我所學的口語傳播專業，來分析瑞德的話術，可以發現他的表達能力一流；首先，他沒有逃避問題，直接正面迎戰；其次，他先把網路的負評，定義成「偶發零星事件」，再強調媒體「報憂不報喜」的特性；最後，提醒我負評來自「會籍跟費用問題」，而非健身中心的服務與設備，意在強化「健身中心本身很棒」的訴求。

從賣高級進口車轉戰健身房的瑞德，這時候很SOP地希望我當場刷卡入會，還說只有這樣才能保障他提供的優惠；從業務角度來看，這點無可厚非，因為購物有衝動的成分，這一秒想下單，回家冷靜一下後可能就轉向了。

但是，這對我來說剛好相反，儘管我已經覺得自己「八、九成會加入」，但我的習慣還是不會當場做決定，堅持回家再思考；這時候關鍵來了，如果業務不給我回家思考的機會，勉強我簽字刷卡，我反而會因此打消消費的念頭，讓業務的生意無法成交。

業務經驗豐富的瑞德，當時沒有為難我，願意讓我把方案...