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ikea這家店很有趣，有很多東西可以分享的，但是就我曾在那邊工作過我幾乎是不推薦任何商品給我朋友，主要是接到的產品客訴單過多。
作者tomx (抱枕頭睡覺)
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標題[分享] ikea工作經驗
時間Sun Apr 11 13:22:01 2010
ikea這家店很有趣，有很多東西可以分享的，但是就我曾在那邊工作過 我幾乎是不推薦任何商品給我朋友，主要是接到的產品客訴單過多。 我是透過104應徵上的，才面試完沒多久，就遇上八八水災，聽說那段時 間所有的員工都到賣場去搶救商品，以致於七月底的面試，八月下旬我才 上班。 一開始我就被分配到自助倉儲區，簡稱是SS。我猜這部門是整家店裡最忙 的區域吧，除了要跟客戶介紹商品外，還要幫她們般運，另外還要學電腦 結帳的部分，那台電腦系統非常的複雜，主管說他要到六個月左右才全部 學會，常用的也要一個多月才懂。 會這麼複雜是因為，裡頭雖然都是英文，但是都是代號，就算是你英文很 強，也不一定看得懂，像是ALT、MIR之類的代號，不是縮寫，也沒有什麼 意思，就是硬記就對了。 之前我沒做過服務業，面對客人時的應對很生殊，當時我覺得最可怕的不 是客戶的問答，而是資深員工的批評，任何一句話、一個字都可以被他們 拿來大做文章，有可能我提到了某句話，客人不在意，但是這些資深員工 卻會念我念了要半小時，就是要提醒我不要說錯話。 雖然她們都是好意，但是當下我的心情是很XO，每一次我都忍下來，在某 一次我真的回嘴後，接下來孤立無援，連同主管都擺臉色給我看，我一個 新人在那樣的環境裡卻實有點難熬，就算是有不懂的去詢問她們也會被酸 上幾句，我想工作就是這樣。 一直做得戰戰兢兢，之前因為不懂而出包，之後做什麼工作都很謹慎，但 是出包的也不一定是我，接著資深員工也出包了，主管也是，他們出的包 都算淺，因為我的幫忙讓他們的殺傷力減到最低，漸漸她們對我的態度改 觀，也很少念我。 提到在ikea的服務，就如同上述所說，連一句話也不要給客人抓到，這是 個說話的藝術，很有學習的價值，但是做久了，面對每一位客人都是同樣 的說法我也膩了。 沒做過服務業真的不知道很多客人非常惡劣，我遇過不幫他把推車推到收 銀就要告我的，也遇過詢問運費，嫌運費貴罵我死要錢的。 所謂的自助倉儲區就是要客人自助式的購買，般貨之類的當然是可以，即 使態度差了一點也沒關係，不要兇服務人員，我曾經被國小生兇過，我跟 她說一個推車只能放三個書櫃...#詢問IKEA 宜家家居工讀 | 美容美髮公開資訊
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