假掰王、邊緣人通通麥擱騙》AI面試官看穿你的心 | 美容美髮公開資訊

2019年3月28日—AI技術越進步，未來的職缺需求就變化越大，為了因應莫測的市場風向，企業招募人才時，已逐漸從「要求工作經驗」轉向「重視個人特質」， ...

【文／孫弘岳　圖片提供／達志影像】

　　從2018年開始，在國際媒體上出現越來越多知名企業導入了人工智慧(Artificial Intelligence, AI)面試官的報導，這些公司不外乎運用電腦或手機的視訊軟體來自動面試應徵者，並透過機器學習(Machine Learning)的演算法篩選出適合的應徵者。換言之，有越來越多應徵者在求職時，第一關要說服的對象將會是AI，不是人。就此發展趨勢而言，目前坊間所傳授的面試秘訣在不遠的將來可能都要改寫。

AI面試2關鍵 溝通、性格預測

　　企業導入的AI面試官通常會包括3個元素，第1個是非同步影像面試軟體(Asynchronous Video Interview)，透過自動化的程序，讓應徵者回答系統預先設定的面談題目，並把應徵者面試過程錄下來；第2個元素是影音分析，從這些錄製的影像中，不僅辨識求職者談話的內容（包括語音轉文字的辨識過程），即口語訊息，同時還能辨識表情、聲音、動作等非口語訊息(Non-verbal Language)；第3個元素則是預測，應用這些被辨識的訊息來預測求職者的某些情緒、能力與特質面向。目前在預測應徵者的情緒、溝通技巧與性格方面，已有科學實證結果。

　　關於情緒或情感辨識，主要是從應徵者的非口語訊息來預測對方目前的情緒狀態，因此，坊間及網路上常見一些面試「秘笈」，藉由改變非口語訊息，訓練求職者在面試時保持「中立」的情緒等等。不過，在真實的面試情境下，大多數應徵者本來就不太容易展現「中立」以外的情緒，所以依此來預測應徵者未來的職場行為表現並不夠準確。至於對溝通技巧的預測，因為它關係著大多數的工作績效，倍受產業界的重視。是否能有效溝通，大多取決於溝通過程中如何展現、運用非口語訊息。被大多數面試官標註為「好的溝通者」，溝通時會或不會展現出哪些非口語訊息，已有部分電腦科學家運用機器學習來加以分辨。至於最後一項性格預測，則是目前AI面試的一大亮點，因為應徵者的性格不但會反應在未來工作勝任度上，也可看出其與組織文化的適配度。

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