成為MA 為何要當業務?專訪國泰世華銀行CMA,破解你的業務 ... | 美容美髮公開資訊
2020年3月17日—工作數月後,為求更大的發展,陳正諭決定申請國泰世華銀行CMA儲備幹部計畫。入行至今僅八年多的他,已是獨當一面管理分行的協理。
很多人以為「名校畢業當業務」是退而求其次的選擇,對陳正諭來說,卻是他引以為傲的志業。而當許多 MA 搶著進總行打拚,為何他深耕分行?
陳正諭從台大數學系、政大財管所畢業後,摩拳擦掌準備投身職場,卻因受金融海嘯影響,市場餘悸猶存,在廣投履歷之下,僅得到銀行業務的 offer,他卻自此踏上這條不歸路。工作數月後,為求更大的發展,陳正諭決定申請國泰世華銀行 CMA 儲備幹部計畫。入行至今僅八年多的他,已是獨當一面管理分行的協理。
面對金融海嘯和 AI 崛起,銀行為何仍能站穩?「銀行雖然也會受到金融風暴衝擊,但畢竟是超過 200 年的行業,需求是相對穩定的。」而當金融界吹起數位轉型的風潮,被問起 AI 是否會取代銀行職員,陳正諭回應:以目前AI技術,還無法完全取代人工。
「你仔細看看,電腦出現後,銀行從業人數是急速上升的!只是以前要會打算盤,現在要會打電腦,改變的是工作型態,而非人力需求。以前入行的訓練重點是展鈔、綁鈔,現在強調的是數位產品的應用能力。」陳正諭說明,金融業講求的是人與人之間的「信任感」。客戶願意把錢放在銀行、聽從理專建議去投資或買保險,都是出於對人、對品牌的信任。相對地,銀行端對客人的認識過程,也是技術難以取代的。
「我在基隆這裡有很多客戶是攤商,他們沒有職業收入,每天就是收現金、放家裡,你要怎麼用 AI 來判斷他有沒有還款能力?你一定要從街頭巷尾來了解他嘛!這一行有太多無法被量化的資料,再厲害的 AI 也沒有用。」
銀行未來藍圖很重要,但我更愛第一線的業務工作不可否認的是,銀行的樣態、獲益方式不斷快速變化,為了提前準備,國泰於 2015 年成立銀行轉型專案小組,身為 CMA 的陳正諭也受邀擔任副組長,與許多跨部門同仁共同探討分行營運、作業優化、人才培育等議題。
轉型專案雖令陳正諭印象深刻,但最吸引他的仍是與客戶面對面的業務工作。「我在輪調時就跟主管提出,希望白天多出去認識客戶,我願意用下班時間完成...
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