[心得] 電信客服經驗分享 | 美容美髮公開資訊
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2020年6月3日—最近身邊蠻多朋友問我之前當電信客服的問題版上偶爾也會有人問到幾年前要做這份工作前也在Salary版爬到熱心版友的經驗文想說來跟各位分享一下（此工作 ...
最近身邊蠻多朋友問我之前當電信客服的問題 版上偶爾也會有人問到 幾年前要做這份工作前也在Salary版爬到熱心版友的經驗文
想說來跟各位分享一下 （此工作已離職一年多，可能工作內容、薪資等等會有差異） 當年任職前的背景：
23y私立文組生，剛退伍，學生時期有某動物宅配的客服打工經驗1年。 當時看版上的分享文覺得薪資不錯（以非專長工作的話）
就投了某兩間電信公司的履歷，後來都上了，最後選了離家近的那間。 任職時間：兩年多。 電信客服的門檻很低，但要待得住很難，
還在職的時候身邊好幾個朋友要我幫忙內推都順利上了， 但五個裡面只有一個做超過兩個月。 朋友面試前最常問我面試會問哪些問題，
通常我都說講話的時候不會流口水基本上都會錄取....... （事實上也差不多，我當時是團體面試，甚至有口吃的人都上了。）
認真回答的話，面試不外乎就是： 自我介紹、經歷、為什麼要來我們公司以及工作經歷裡印象最深刻的事
（如果有相關經驗的話可能會問你記憶點最深的一通電話） 工作內容：
基本上跟大家想的差不多，接電話紀錄客人問題，幫客人查合約、查電話費， 或是客人電話費沒繳打來要求開通，抱怨某門市等等......
公司在你正式上線前會安排完整的教育訓練，所以0客服經驗也不用太擔心，
學到一定程度會安排你去坐正職的旁邊讓你旁聽，觀摩一下應對進退， 幾週後會變成一半時間上課，另一半時間去實習上線
等教育訓練課程結束後就會正式上線，不管是老鳥還是菜鳥都會有kpi，
但剛上線kpi都很容易達成，客人的進電也都有分類，新人都會優先接到簡單的電話。
（例如各位打客服電話接通前的語音：聽到查合約按1，查電話費按2之類的，就會分類給 不同人接）
kpi會逐月調升，沒到的話主管就開始盯你， 可能你就要花下班時間來跟主管檢討為什麼達不到以及改善方式。
上線時要一邊聽客人講話，一邊打字紀錄問題，一邊找SOP來找解答，
就算有相關經驗一開始肯定會手忙腳亂，所以最好趁著kpi低的時候趕快上手， 公司會要求整個月的平均電話時間低於某個數字，
所以你處理太久的話之後的電話就要更快解決才能把平均值拉回來， 不是太難的問題，但這時你的主管可能又要開始盯....
內容的我就不細述太多，除了剛剛說的幫客人查東西之外（電話費、合約、訊號等等）
每個月還...
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