車麗屋卻逆勢漲20%！價格比對手低、淨利還能成長的祕訣是？ | 美容美髮公開資訊

2020年2月24日—銷售汽車零件、汽車維修為主的汽車百貨車麗屋，2018年營收逆勢成長20%，達新台幣15億元。如何做到的？董事長卓豐閔認為，關鍵在資訊系統。

全球新車銷售在 2018 年面臨金融危機以來第一次下滑，中國汽車市場出現 28 年以來的首次衰退、台灣車市也面臨自 2015 年來第二次負成長，這幾年的數據顯示，汽車市場正處逆風狀態，也意味汽車相關產業受到影響。但以銷售汽車零件、汽車維修為主的汽車百貨車麗屋[1]，2018 年營收逆勢成長 20%，達新台幣 15 億元。

車麗屋如何做到現在的成績？董事長卓豐閔認為，關鍵在於「資訊系統」。

卓豐閔自高職汽修科畢業之後，先到雷諾汽車（Renault）原廠當學徒 3 年，退伍後在台中野田汽車百貨當門市主管。在當學徒的時候，曾從報章雜誌看到經營之神王永慶的故事。

王永慶曾開過米店，送米的時候，會觀察一家有多少人，消耗多少米，計算什麼時候米缸會沒米，早一步送米給你。卓豐閔從中了解資訊的重要，一方面可以提高工作效率、精進工作內容，也能更了解顧客，所以他沒事也會抄產品的品牌、規格、型號，「一個月最少可以寫掉 3 支原子筆。」

平日他也喜歡研究車，會改裝、維修，知道每個零配件的進價和利潤，在汽車百貨一路做到門市主管，但自己或員工想買周邊設備，都只能用 9 折員工價，他覺得不合理，和公司來回討論幾次無果後，決定自己出來開汽車百貨。

創立車麗屋之初，為更了解商品、顧客需求，卓豐閔就有意識地蒐集與管理數據。2004 年建立自家的汽車零件電商平台，發現「退貨率」居高不下。仔細分析之後發現，過往實體通路的顧客多半是愛車，也精通改車的人。線上通路呈現兩極化分配，一種是本來就是實體通路的客戶，只不過上網瀏覽比較方便，會先仔細比較品牌、價格、信用，之後再走進實體店。

另一群人，是完全不懂，只知道自己的車需要某個零件，於是上網選購。但這群顧客很容易買錯商品，常常買到不符車子型號、規格的零件，所以才一直退貨。了解痛點之後，他與車麗屋資訊處長陳春福，拆解 300 多種常用車型、以及一輛車包含的 1 萬多種零件，總共 8 萬種零件。之後，又細分不同用戶行為，打造...