不想被游得快的魚吃掉！台灣萊雅陳敏慧靠數位力，疫情中業績 ... | 美容美髮公開資訊

2021年3月5日—業務概況／萊雅集團旗下16個品牌在台銷售業務，包括：巴黎萊雅（L'OréalParis​）、蘭蔻（Lancôme）、契爾氏（Kiehl's）、碧兒泉（Biotherm） ...

台灣美妝龍頭台灣萊雅，在疫情籠罩的2020年，繳出6％的逆勢成長成績單，其中數位通路扮演重要角色。這一切歸功於總裁陳敏慧十年前就開始推動的數位轉型，她是如何布局的？

誰都希望長得唇紅齒白、肌膚清透，卻不可能人人天生麗質。但透過保養、清潔、美妝，也可以創造不少驚豔效果，所以才有人說「沒有醜女人，只有懶女人」。美妝類產品，一直是消費市場上的熱銷品項。

新冠肺炎肆虐的2020年，儘管許多人減少外出，但愛美的台灣人仍撐住保養化妝品市場，守住平盤。其中，台灣美妝龍頭台灣萊雅，卻能打敗大盤，2020年繳出了6％的逆勢成長，旗下部分知名品牌如蘭蔻（Lancôme）、契爾氏（Kiehls）等，成長率甚至超過雙位數。

今年1月，台灣萊雅宣布的2020年員工分紅數字也創下新高，每人平均獎金，比2019成長了50％，勝過萊雅集團全球多數的市場。

台灣萊雅表現亮眼，可從外部和內部因素分析。

用數位力，在疫情中逆勢成長

從外部來說，當然是大環境，美妝產品一直是市場上的剛性需求，不只是化妝品類的唇膏、眼影等，還包括臉部及身體的保養、護膚、洗髮護髮，一直到洗澡的沐浴乳等。這類產品很少受景氣影響，即使在疫情之下，需求始終強勁。

其二是2020年6月後，台灣疫情控制得當而境內解封，實體銷售數即逐步恢復。尤其是百貨公司第三季、第四季都明顯回升，讓依賴百貨公司通路甚深的美妝業者受益。

至於內部因素，則是台灣萊雅成長的主要原因。主要有三項重點：第一是迅速調整營運策略。舉例來說，疫情下人人都戴口罩，使得彩妝類的產品銷售明顯受到影響，尤其是唇膏。台灣萊雅就很快減少彩妝的行銷，轉攻戴口罩後的皮膚保養，以及洗髮護髮產品。

再者，在疫情籠罩下，消費者會比較信賴曾用過或有長期口碑的產品，台灣萊雅因此著手強化明星商品的行銷力道，用策略調整，補救市場變化。

第二是發揮團隊精神，推出創新做法來維持正常運作。以往，萊雅的美髮師都要定期到內湖的訓練學院受訓，但疫情嚴...