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2020年1月18日—「顧問」有沒有一個明確的定義?因此,今天是想和大家聊聊,我對於「顧問」這兩個字的想法。
起初我認為:「只要能順利地幫客戶解決目前的問題,就一定可以帶給客戶價值」,有時我們都會開玩笑的說,其實顧問這兩個字就是:「雇你來問」,客戶會需要請顧問幫忙時,一定是遇到了他無法解決的問題,所以才需要雇用你來協助,因此只要我們能順利地幫客戶的問題解決,就為客戶帶來價值。
但經歷上次的顧問經驗後,我發現顧問不僅僅只是一個替客戶解決問題的行業,而是:「如何有效地理解客戶需求,並滿足他們真正的需求」。
大家可以想像一下,目前你的家正面臨很嚴重的壁癌問題,因此你雇用一名很厲害的裝修師傅,希望能幫你解決壁癌的問題,他如約定的時間抵達你家後,先是詢問你幾個問題後,就開始拿起手中的工具清理那些壁癌,清理完成後他開始跟你解釋壁癌發生的原因,以及他是如何清理那些壁癌的。
看似裝修師傅花不到幾小時的時間就把壁癌問題搞定,但沒過多久壁癌又再次發生了,你一定會覺得上次那個裝修師傅根本沒修好!
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