會賣東西就能做行銷嗎？行銷v.s 業務，差別在哪？誰比較重要 ... | 美容美髮公開資訊

2020年4月13日—相對起來行銷比較偏向接觸不特定大眾，而業務比較屬於接觸特定對象；行銷和對象的接觸方式比較會透過其他媒介，而業務偏向於直接人對人。但 ...

｜本文由作者吳東軒授權行銷人編輯、刊登，原文網址[1]。

文／東東

是做 marketing？還是做 sales？行銷跟業務有什麼不同？做行銷和做銷售，算是不一樣的工作嗎？

這可能是跟天使與魔鬼之戰一樣的千古之戰，有幸本人兩種都做過好幾年 (約四年純業務、四年多行銷)，來試著回答這個問題。註：通常認定銷售是業務的工作，文章中會把業務和銷售視為同意詞混用。

消費者轉換歷程大概是這樣：認知 > 思考 > 決策 > 轉換 > 留存

翻譯成白話文：1 認知到自己有這個需求、外面市場上有這些服務2 開始思考是不是要動手滿足這個需求、各家廠商有哪些差異3 進入決策階段、蒐集資訊比較方案4 真實購買5 根據購買當下跟購買後的體驗，看會成為一次客戶、常客、或鐵粉

從企業端的角度更白話文：1 消費者知道你2 消費者有需求的時候會想到你3 消費者真的要買你4 消費者滿意你，會回購、會推薦

上面這整段，不管用哪個行銷模型哪個理論其實都大同小異，在講的都是同一件事：「把陌生人變成忠實顧客的過程會經歷哪些階段」，而一般來說，在這整段過程中所需要做的事情 = 行銷的工作。

那業務、銷售呢？

銷售跟行銷不是對立的，銷售是行銷中的一個環節、一個部分。

一樣套用上面提到的消費者轉換：認知 > 思考 > 決策 > 轉換 > 留存

假設是純粹接單的銷售，處理的大概是決策 > 轉換的這個階段；如果是開發型的銷售，那一樣會處理到整段，跟行銷的差別大概在對象不同、通路不同、形式不同；但更準確的說法不是不同，而是行銷中的一個部分，一種工具。

幾年的業務經驗告訴我，當我在開發客戶時，客戶已經知道我們公司跟還不知道，差很多；客戶已經信任跟還不信任，差很多。差在哪？如果已經有知名度或信任度，成交率、成交價都會有差，用比較專業的說法就是顧客獲取成本會顯著降低、顧客留存率也會顯著提高。

一般情況下，行銷的工作有很大部分在做這些：打開知名度，讓客戶在跟銷售接觸前就已經對企業有印象；累積信任感，讓客戶在跟銷售接觸前就已經對企業有一定程度的信任。而所...