照服員甘苦談@ a643688的部落格:: 痞客邦 | 美容美髮公開資訊

去年11月開始擔任照顧服務員，目前一星期服務7~8位案主，雖然工作時間彈性，但有時被情緒不佳、愛碎碎唸的失能老人無故責罵，卻又依規定「絕不能回嘴」，常有欲哭無淚的 ...

在宅老化」是老人的心願，也是我國社福政策的大方向；扶植本土長照體系、緩和外籍看護的成長速度，更是兼具有降低失業率的政策使命。然而，無論制度如何完善，一切成效繫之於人，特別是照顧服務員與失能者如何相處，能否找到相互調適、彼此尊重的方式。因此，我們要問，政府培訓的、身為長照計畫第一線尖兵的照顧服務員，為什麼不願投入職場？

除了待遇低、勞動條件差之外，9成為女性的她們，幾乎是一人單打獨鬥處理失能者的各種難題，甚至得面對失能者與家屬「無理」的要求。她們的心聲，值得傾聽。

周一近中午，台北市立聯合醫院陽明院區家醫科醫生和護士，來到延平北路6段社子街一棟沒有電梯的老公寓3樓，3坪大的小客廳內堆滿了雜物，連走路的空間都沒有。

八十多歲的郭老先生坐在一個塑膠小椅上，仔細看，這個塑膠椅是釘在一個下有滑輪的方型木板上，因中風雙腿萎縮的他，無法站立，就用兩手滑著自製的活動椅子在家裡移動。

已出嫁的女兒住在大直，周六日才會來看他，獨居的郭老先生平日生活都由「中國家庭教育協進會」的居家服務員陳宜方照顧，另外包括伊甸基金會、大台北居家護理所等14家非營利機構（照顧員人數共400人），都是台北市社會局照顧服務計畫的承包機構，2009年服務人數達3,072人。

依照規定，案主提出申請後，由長照專員到府評估、訪視實際需求，14個工作天後照顧員就會到宅服務。但有時個案會有些「特殊」要求，例如希望照顧員力氣要夠大、會說閩南語、中午12點以前一定要把飯菜準備好，甚至提出為了省水只能用手洗衣服、不能用拖把拖地（要用抹布擦地）等苛刻要求，或者希望配合家屬時間，周六日或晚上時間才來等等，這時就得協調照顧員的人力，等待時間也可能拉長。

照顧服務員不是傭人

&...