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先來說說居家服務員的工作與服務照顧服務員接案流程督導通知→確認接案→到案家簽約→開使服務新人進入後幾乎都不會拒絕接案，但不同督導簽約排班造成接案班表時間雜亂 ...

先來說說居家服務員的工作與服務

照顧服務員接案流程

督導通知→確認接案→到案家簽約→開使服務

新人進入後幾乎都不會拒絕接案，但不同督導簽約排班造成接案班表時間雜亂且沒休息時 間。

有督導說好要備好文件帶去結果沒帶還要求服務員在非工作時間去找個案補文件，原因是 督導接著排休，所以把補文件事情要求服務員去找各案，請問服務員在非服務時間去找個 案補表單是工作嘛？

另外有少數不同督導給案確造成服務員困擾。

有老手服務員被丟多數問題各案且造成她專門面對高壓型（難作，壓力大）個案，甚至造 成對公司不滿。

還有幫申請過的個案因為公司不接而跑去其他公司拜託接案來作。

並且因為公司的休息與代班制度不明確造成服務員有自己私下代班代作。

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我們再來說某個服務員一天工作流程

早上9點A案，1120B案，1230C案，14點D案，1720E案

看起來似乎一案接一案十分正常，但實際看看工作內容。

Ｐ君 早上８點多出門到Ａ案家前先騎車３０分鐘到目的地附近吃早餐。

９點２５進去服務，服務到１１點整，個案家的時鐘快五分，不提早五分進去就會被個案 碎碎唸。

服務時個案家屬不斷說著負面情緒用詞且對無法行動的個案有多數偏激用詞與動作時得安 撫並阻止，在服務過程不斷聽著各種髒話與高昂聲音。 〖死死卡好〗〖你娘卡厚死不挺直〗〖哩那Ａ各沒應〗〖死像柴頭〗 如果個案沒法排便得用手挖時抱怨情況跟處理應對上就得再更煩瑣。

１１點離開Ａ案家，接著他...